민원사례 공개

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제목 천안시청에서 건축물대장발급 민원업무 하시는 분 교체를 요청드립니다.
답변일 2020-07-31
내용 천안시청에서 건축물대장 발급 해 주시는 여성분이 계시는데 최근에 바뀌신것 같습니다.
문제는 건축물대장 발급하는데 시간이 너무 오래걸립니다. 중간 중간 빠트린 것도 있고요.
일의 정도에 있어서 익숙해지는데 시간이 걸릴 수 있다고는 하지만 그 전에 계시던 분들은
바뀐지 얼마 되지 않아도 신속하고 정확하게 일처리를 해주셨습니다.
제 직업 특성상 건축물대장을 자주 발급 받으러 가기에 더 체감이 큰 것 같습니다.
하나의 예로 어떤 시민분께서도 10분이 넘게 계시며 기다리고도 제대로 처리가 되지않아 언성을
높인 장면도 목격했을 정도이며 같은 업종에 종사하는 분들의 얘기들을  들어봐도 한 목소리로
불편을 토로하고 있습니다.
사람마다 자기가 잘하는 업무분야가 있을텐데 지금 현재 건축물대장 발급을 해주고 계시는 분은
이 업무가 맞지 않은것 같습니다. 좀 더 효율적인 민원처리를 위해 다른 분으로 교체를 요청드립니다.
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답변 1. 귀하가 새올전자민원창구로 제기한(제목: 천안시청에서 건축물대장발급 민원업무 하시는 분 교체를 요청 드립니다.) 내용은 시청민원실 민원창구 건축물대장 발급받는데 시간이 오래 걸리고 발급서류 일부 누락 등 불편함이 있어 업무 담당자 교체를 요하는 내용으로,

2. 먼저 건축물대장 발급 업무처리 과정에서 귀하에게 불편을 드린 점 죄송하다는 답변을 드립니다. 앞으로 업무연찬 등을 실시 건축물대장 발급업무 숙달하도록 하여 보다 나은 행정이 되도록 노력하겠습니다. 이점 널리 양해하여 주시기 바랍니다.  기타 궁금한 사항에 대하여는 서북구 건축과(041-521-6470)으로 문의하여 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다.   끝.
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