민원사례 공개

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제목 931번 버스 불친절 및 신호위반
답변일 2017-11-13
내용 이 민원을 받아보시는 분이 어떤 생각을 하실지는 모르겠지만, 두가지로 추측하자면 하나는 또 버스민원이네와 이 문제를 해결해야겠다라는 생각일거라 추측합니다. 저는 현재 서울에서 거주중이고, 여자친구는 천안에서 거주중이며 작년까지 이어진 대학생활은 천안에서 보냈고, 본가는 아산에 있습니다. 그래서 6년동안 천안, 아산 버스와 택시를 이용하였고, 지금도 역시 천안과 아산 대중교통을 이용하고 있습니다. 과거 눈내리던 어느 날의 14번 막차가 버스정류장에 사람이 있음을 보고도 지나친 사건, 여러대의 버스가 정류장에 정차중이었고, 뒤이어 오는 24번 버스가 정차하지 않고 지나간 사건 등 몇몇 차례 민원글을 올렸으나 답은 받지 못했었습니다. 그리고 이제는 도저히 안되겠어서 다시한번 민원을 올리고, 민원이 받아들여지지 않으면 현재 진행중인 대학생들의 대중교통 이용 불편에 관한 여론에 힘을 보태어 지속적으로 민원을 할 생각입니다. 앞으로 무수히 많은 민원을 올리겠지만 그 첫번째는 어제 이용한 931번 버스입니다. 

대략 22시 45분경 천안 버스터미널에서 출발한 931번을 저는 방죽안오거리(?)에서 탑승했습니다. 자주 보던 기사분이었고, 역시나 이번 운행이 마지막 운행인지 과한 과속을 하시더라구요. 솔직히 과속인지는 잘 모르겠습니다. 제가 정확하게 계기판을 보지 않았거든요. 느끼기에는 과속이었고, 난폭운전이었습니다. 과거에도 이 버스 이용시 떠들던 고등학생 아이들한테 조용히 하라면서 힘들어 죽겠다는 말씀을 하시더라구요. 말씀하시면서 뉘앙스가 이번이 마지막 운행이라는 뉘앙스를 풍겼기에 그렇게 추측하고 있는 중입니다. 퇴근을 빨리 하기 위한 운전이라고. 아닐수도 있습니다. 평소에도 난폭하니. 

난폭운전이야 추상적인 것이지만 정확하게 목격한 것은 천안역 앞 신호등에서 신호위반을 하였습니다. 행인은 횡단보도에서 신호를 지켜 건너던 중이었고, 버스는 그것을 무시하고 멈추지 않고 달렸습니다. 다행스럽게도 다친사람은 없었습니다. 저는 처음에는 행인의 무단횡단으로 추측하고 행인을 돌아봤는데, 횡단보도 신호가 초록불인것을 보고 놀랐습니다. 그리고 온양터미널로 도착하기 전까지 신호위반은 제가 목격한 것만 한번 더 있었습니다. 아직까지도 믿기지 않습니다. cctv 확인이 가능하다면 요청하고 싶습니다. 제가 본 것이 정말인지. 아니면 횡단보도가 초록불로 바뀌기 전에 행인은 횡단보도를 건너고 있었고, 버스의 신호는 노란불에서 지나친 것일 수도 있기에 저는 cctv확인이 가능했으면 좋겠습니다.

뿐만아니라 지속적으로 들어왔을 법한 민원들. 이 날 931번이 천안역에서 멈춰서고 젊은 남성분이 박스 하나를 들고 탑승하면서 기사님께 목적지를 경유하는지 질문하였습니다. 기사님은 그 젊은 남자를 빤히 쳐다보더니 알고 타라고 하더군요. 천안 아산 버스와 택시기사들은 사람을 빤히 쳐다보고는 충격적인 이야기를 합니다 항상. 싸우자는 건지 뭔지. 그리고 나서 몇 정거장 달리고 난뒤 50대에서 60대로 보이는 아저씨 두분이 탑승하시더군요. 두분 중 한분께서 목적지를 물어보니 그냥 알려주셨습니다. 정말 찌질합니다. 택시타면 남자들한테는 뭐라 안해도 약해보이는 여자들한테는 뭐라하는 기사놈들이랑 똑같죠. 오늘 택시 이용한 뒤 카드내니까 안들리게 뭐라 하는 기사를 만났는데, 버스나 택시나 소심한 복수를 하던, 계속적인 민원을 넣던, 대학생들과 여론을 조성하던, 무엇이든 할겁니다. 

정말 걷기도 힘든 어르신들이 문을 두드려도 열어주지 않고 출발하는 버스기사들(정류장에서 닫고 출발하기 직전입니다. 결코 신호대기 중인 차들이 아닙니다). 내리기 전에 정차시 일어나라는 표지가 서울과 수도권지역에는 있습니다. 여기는 없더군요. 늦게 내린 것도 아니고 정차하고 일어나도 뭐라합니다. 뭐라 해서 뭐라 하고 내린적도 있습니다. 

적당히 해야 적당히 넘깁니다. 앞으로 시간내서라도 무조건 무슨 방법이든 취할겁니다. 해결 안되면 더 큰 단체에 민원을 넣을겁니다. 민원 넣으니까 택시는 택시번호 알아야하고, 버스도 시간대라도 알아야 한다고 하더라구요. 분명히 적었습니다. 22시 45분경 출발한 931번 버스.    
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답변 ○ 안녕하십니까?  먼저 천안시 대중교통 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
○ 귀하께서 말씀하신 시내버스 난폭운전 및 불친절 등 종합적인 문제점들에 대하여 승무원들이 운행 준수사항을 철저히 지키고 친절·안전 운전 할 수 있도록 시내버스 3사 관리자를 통하여 행정 지도해 나가겠으며, 그 외에도 종합 서비스교육 및 사내 자체교육 등을 통해서도 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
○ 다시 한번 시내버스 이용에 큰 불편을 드린 점 사과드리며, 앞으로 시민들에게 보다나은 대중교통 서비스 제공을 위해 노력해 나가겠습니다.
○ 기타 궁금하신 사항은 교통과(041-521-5630~4)로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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